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员工风采 | 李婷:服务都源于点滴的“爱”

“阿姨,这个问题我等一下给您解决。”

“叔叔,我们这个旅游活动是下周开始哦,请您准备好。”

 

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▲置上客户服务顾问李婷

 

这是置上客户服务顾问李婷每一天都需要反复重复很多遍的话。但是,无论重复多少遍,每一句朴实的话语里都带着温暖的笑容和真切的关心,更带着真挚的服务。李婷相信,服务都源于点滴的“爱”,自己对客户关爱与真诚,终归能够赢得客户的信任。

 

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▲置上客户服务顾问李婷()与客户在一起

 

≡ 不计较得失 

 

“服务就是用真心去做,不计较得失”。简单的一句话中间透露出的是李婷对于工作的热忱。

 到置上工作2年多以来,不论是怎样脾气的客户找到她帮助,她总会全力以赴,帮助客户解决问题。从事服务工作,李婷学会了换位思考,多站在客户的角度去想办法,“为客户想得更多,为客户做得更好”。对李婷而言,服务不仅仅是工作,更是充实生活的一部分,是与客户打成一片,实现自我价值的源泉。

有一次,一位阿姨的手机开不了机,就匆匆忙忙的来到李婷那里,心理很着急的样子。这位阿姨想要通过手机查一个信息,但子女不在身边,只有自己来弄手机。因为阿姨上了年纪,对智能手机不熟悉,开机密码也总搞忘。李婷边安慰阿姨,边耐心的帮助阿姨回忆她是怎么记录这些重要信息的,悉心地指导阿姨操作,并全程陪伴。

后来,李婷与这位阿姨成为了“忘年交”,一有空,阿姨就会到李婷那里唠嗑。阿姨很感激李婷平时的帮助:“有时候孩子不在身边,真的谢谢你帮我解决了问题”。“这都是我们年轻人能够做的,没事……”

为客户排忧解难,主动听取客户对于服务的建议,不断提升服务质量……从刚到置上工作时的“小白”到现在的服务明星,李婷受到客户的高度认可。她所有的付出都已然是自觉的行为,所有的努力都源于她发自内心的对客户的关心、关爱。

 

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▲置上客户服务顾问李婷(左)与客户一起外出旅游

 

 

 岗位平凡也可为 


作为置上客户服务顾问,不仅要做好服务,更应该以专业技能切实解决好客户的疑难问题。为了更好地提升自身素质、更高效地服务客户,李婷坚持不断学习。入职以来,她不但在生活上给客户带去了美味的佳肴,而且还积极参加各种分享,通过交流服务心得与成长故事,与同事一起成长。

她记得,有一次,一位客户去一个机构办理业务,对方的工作人员在简单的询问办理事项后,就很不耐心的扭过头,走了。恰好,李婷陪着客户去办事。对于这次在服务提升上的“眼见为实”,李婷的客户一下子有了一个鲜明的对比。自此以后,这位客户与李婷成为了“朋友”。

个人价值的实现都是基于现实之上,唯有专注事业、耐得住寂寞,才会在平凡的岗位上做出成绩。作为置上的一线员工,李婷希望自身的能量可以多一点,真正能够切切实实地解决客户的问题,让每一位客户的期待都能够得到满足。


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