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员工风采 | 张茂梅:被信任是一种幸福

    对于什么是幸福?不同的人有不同的回答。有的说家庭和睦就是幸福,有的说梦想实现就是幸福,有的说名利双收就是幸福……但有人把被信任当做一种幸福,乐在其中,潜心为客户服务。

 员工风采|张茂梅:被信任是一种幸福!

置上客户服务顾问张茂梅

 

    经常被客户唤小名的置上客服顾问张茂梅,就是一个享受被客户信任快感的幸福的人。张茂梅在置上客服服务队伍的一名老兵,在置上3年多的时间里,从一名懵懂的大学生成长为了服务能手。尤其是在她丰富的金融专业知识的支撑下,她的服务得到了客户的称赞。接受过她服务的客户,有的评价她很可爱,有的说她很真诚……总之,张茂梅就是能够得到客户的信任,在被信任中踏实干事,帮助客户解决难题。


骨子里就喜欢理财  

    从“酒城”泸州走出来的张茂梅,从小父亲有意识无意识的培养她合理支配零花钱、储蓄的习惯,建立财商。因此,相较于同龄人而言,她对于理财多了一分热爱。张茂梅介绍,从小学开始对零花钱的开支记账;从高中开始,她就会有计划的把长辈们逢年过节给的钱或者得到的奖金存银行定期。“我会留下平时学习、生活上的小部分资金放银行卡活期,把剩下的钱按“十二存单法”每月存一笔银行定期。然后,过一段时间,就有一笔原始积累,并且从次年第一个月开始每个月都会有一笔资金到期,获得定期收入,兼备了流动性和收益性”。

    凭借从小培养起来的财商,张茂梅逐渐对金融产生了浓厚的兴趣。也因此,在高考填报志愿的时候,她选择了金融学专业。而对于大学时候选择这个专业的初衷,她说:“从小我就喜欢把钱分成不同的用途,对钱进行管理。所以,高考之后就想着学习金融类专业,提高在这块上的专业知识与积淀”。

 

 

专业服务成就卓越  

    一个人要做好一件事不难,难的是用专业的精神和态度去做。让专业成为工作常态,成为自然而然的躬亲实践,从与客户的每一次接触中获得幸福的内生力。

 员工风采|张茂梅:被信任是一种幸福!

置上客户服务顾问张茂梅(左一)与同事一起

    在大学的4年里,深度了解了金融背后的故事,让张茂梅对于金融业的热爱与日俱增。用她的话来说:“专业的服务能够让客户更放心、省心”。而在服务客户的具体过程中,她更是充分的运用了自己所学的金融学知识,从微观、宏观等方面帮助客户理解资产配置、财富管理的必要性。

    “有时候跟客户聊天,他们会提出各种问题。尤其是他们提出的一些非常规问题,需要从金融学的角度才能够回答。比如,有客户就会问:‘小张啊!你怎么看待现在近期基金、股市的涨跌呀?’像这样的问题,就需要结合到不同基金和股票的行业背景进行综合分析”。

 员工风采|张茂梅:被信任是一种幸福!

    正是因为有这样的专业背景,在初到公司的第三个月,她就为一位理财经验比她工作经验还长的客户解决了问题,并且通过客户的介绍,了解了更多的客户需求,让所学知识在置上这个平台产生了价值。

    那么,她为何如此深得客户的信赖呢?

    张茂梅说,“人与人之间,彼此的信任,是无价的。在与客户的交往中,因为有了信任,才感到彼此的踏实、幸福、和谐。被别人信任是一种幸福,信任别人是一种认知,一种心境。我认为,做好服务的关键可以概括为八个字‘真诚、用心、可靠和信任’”。

 员工风采|张茂梅:被信任是一种幸福!

置上客户服务顾问张茂梅(左二)与同事一起

    他介绍,从到置上工作的第一天起,她就很注重把“真诚”融入与客户的交流中,尽力为客户解决遇到的生活、投资理财方面的问题,“而‘真诚’相待,用心服务,也必然能让客户觉得你很可靠。最终,就会水到渠成的建起‘信任’的桥梁,也就收获了幸福”。

    结束本次交流,突然想起了古希腊哲学家德谟克里特的一句话:“人类之所以感到幸福的原因,并不是身体健康,也不是财产富足;幸福的感受是由于心多诚直,智慧丰硕。”而张茂梅在置上获得的幸福,也就是她用专业的精神去做好服务这一件事,生活也显得特别美好。


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