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员工风采 | 赵智强:认真做事,踏实做人

初见赵智强,你能从他身上感受到客户服务人员特有的真诚和热情。从2015年年底到置上实习,2016年毕业入职,再到2019年,在置上工作3年多的时光中,他不仅见证了置上的飞速发展,也见证了置上服务水平的不断提升,他的智慧与汗水也汇聚成了客户一个个满意的笑容。

外表阳光的赵智强有着异常敏锐的服务判断。从与客户的日常交流和沟通中,他能够看到服务所蕴含的现实意义和价值,尤其是当客户提出服务需求后,他会深度思考和准备,修正服务中的不足,并再次全身心的投入到客服工作中。


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置上客户服务顾问赵智强

 

2015年,置上方兴未艾,与之对应的是客服服务人员的需求增加。良好的工作机遇加上赵智强一贯所坚持的从心出发,让服务变得有温度的服务理念,初入服务行业的赵智强收获了职场中的第一次点赞。经过3年多的努力,赵智强的客户从“0”发展到遍布成都的东西南北。
走在熟悉的小区、街道周围,时不时会有人与赵智强打招呼问候一声。在笔者眼里,赵智强收获的不仅是客户平常的一两句话语,不仅是自我的成长,更是客户对他的认可,对他做人、做事理念的认同。

 

 认认真真做事,踏踏实实做人 

赵智强对笔者表示,他从事客服工作已经3年多,看到很多人因为坚持不了而放弃,而对于自己坚持的、逐步变得成熟稳重的这几年,赵智强向我们透露了他的秘密
“‘认认真真做事,踏踏实实做人,是父母从小教给我的做人原则,是为人处事中具有和谐之美的境界。古今中外,踏实做人可以说是一种美德,以出世的精神做入世的事情。认认真真做事要求我能够静得下心来做好每件事情,不以功利心态去考虑做事的价值回报问题,这是赵智强做客服工作伊始便在心中定下的服务规矩,而他在3年多的客服生涯中也一直不忘初心、坚守着这个规矩。


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▲置上客户服务顾问赵智强(前中)与同事一起


真诚的小伙,真诚的服务。这是一些与赵智强有过接触的客户对他的评价。
我不敢说我的服务是最好的,但是我可以保证我的服务是真诚的。无论面对的是新客户还是老客户,无论是大事还是小事,我都做到认真、负责。赵智强说这句话的时候,脸上少有地表现出了自豪的神采。在赵智强看来,服务口碑的作用远大于服务承诺,而决定服务口碑的关键是对客户的服务态度。
当笔者问他作为置上客服的老员工,有什么经验可以分享时,赵智强微微一笑,表示:没有什么特别的经验,就是想将踏踏实实做人,认认真真做事的初心坚持下去,用心付出做到更好,在某个人或某件事上不留下遗憾才是最重要的,这也是我3年多工作经历最实用的经验


 
坚持服务忠心,提升服务品质 

赵智强告诉笔者,面对如今行业的竞争,他主要有两个服务方法来应对,而这也是他做好服务工作的起始点。首先,诚信是核心优势。赵智强说,无论客户大还是小,我们都会直截了当的告诉客户我们能为他们做什么,以及做的服务工作所产生的意义。
对于客户来说,知道自己所得到的服务能够收获什么很重要,也是核心要求。所以,赵智强为客户提供的财富管理、资产配置等方面的专业建议都是经过仔细斟酌的,而客户也能够从他专业的服务中收获人生财富。
这时,赵智强爽朗一笑。另一方面,也是赵智强一直看重、坚持的,用实际服务行动来打动用户。


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▲置上客户服务顾问赵智强(后中)与同事一起


他说,虽然现在行业内各平台的服务差距在缩小,但是很多客户需要专业的建议,服务态度真诚。而做到了这些,老客户就会把自己介绍给身边的新客户,然后自己靠质量和服务将新客户发展成自己的回头客。赵智强面对面的向笔者介绍,只有与我们有过接触,从我们这里得到真诚服务,实现人生财富增长的人,才能深刻体会到什么叫:竭诚为服务!
置上的发展靠的就是热情、周到的服务,把客户的问题当做自己的问题,只有这样做才能给客户留下印象,并得到认可。服务工作要的是行动,要的是结果。只有这样,才能够提升各个服务环节的质量,解决服务痛点。赵智强满怀信心的表示。

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